Facilidade de uso, rapidez e comunicação direta feita através de imagens: é isso que procuram aqueles que se relacionam com as principais marcas brasileiras nas redes sociais. Essa é uma das conclusões da mais recente avaliação das Top 100 (em volume de interações) empresas nacionais presentes no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, feita pelo Núcleo de Inovação em Mídia Digital (NiMD) da Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP) em parceria com o Socialbakers, o relatório "mídias sociais 360° - #ms360faap".

O estudo, que traz resultados trimestrais, mostrou um crescimento acentuado do Instagram em outubro, novembro e dezembro de 2016, especialmente na comparação com o mesmo período de 2015. Naquela época, a média de novos seguidores era de 78.541. Em 2016 o número foi para 88.590. As marcas contavam com uma média de apenas 324.246 seguidores, em 2015. Em 2016, esse número chegou a 733.510 de média, com um crescimento superior a 120%.

"Entendemos que a simplicidade do Instagram, a agilidade do seu uso e, especialmente, a comunicação feita primordialmente por imagens, em contraponto ao texto, estão fazendo com que esta plataforma ganhe cada vez mais relevância junto aos consumidores", explica o professor Thiago Costa, coordenador da pós-graduação em Comunicação e Marketing Digital da FAAP e um dos pesquisadores do projeto #MS360FAAP.

No relatório imediatamente anterior, relativo aos meses de julho, agosto e setembro de 2016, as respostas das empresas do setor de E-Commerce ao consumidor, via Facebook, levavam, em média, 22 horas e 14 minutos. Já nos três meses seguintes, esse tempo baixou para duas horas e 44 minutos.

"Com a Black Friday e as compras de Natal, as empresas tiveram um aumento no volume de vendas e, consequentemente, nos atendimentos. Então precisaram se preparar melhor e responder com mais agilidade, o que se tornou algo extremamente necessário para um consumidor cada vez mais imediatista", diz o professor Eric Messa, coordenador geral do Núcleo de Inovação em Mídia Digital da FAAP.

Vale destacar que, no último trimestre de 2015, o tempo de resposta médio do setor de E-Commerce foi de 21 horas e 10 minutos.

A plataforma de vídeo vem ganhando cada vez mais espaço no relacionamento das marcas com seus consumidores. O crescimento em um ano é espantoso. No primeiro trimestre de 2016, as Top 100 marcas tinham uma média de 36.313 inscritos em seus canais. Este número nos últimos três meses do ano passado chegou à média de 70.814.

Como consequência direta do aumento no número de inscritos nos canais, houve aumento também na média de visualizações em cada vídeo. Em outubro, novembro e dezembro de 2016, os vídeos receberam uma média de 321.557 views. Nos primeiros meses de 2016 -- janeiro, fevereiro e março -- o número médio era de 205.678 visualizações. E, a titulo de comparação desse crescimento, no último trimestre de 2015 o número de views alcançava somente 149.330.

No ano de 2016, as interações das marcas no Twitter chamaram atenção pela  oscilação que houve entre os trimestres. No primeiro, a média foi de 19.347, subindo  para 25.363 no segundo trimestre e chegando a 29.408 no terceiro, mas com queda  para 23.834 nos últimos três meses do ano.

O setor com mais interações no Facebook é o de Mídia/Notícias com uma média de mais de 11 milhões. As marcas demoram em média 10 horas e 40 minutos para responder aos usuários no Twitter; os vídeos do YouTube dos canais das marcas têm, em média, 575 "gostei" e 83 "não gostei"; e 96.72% das fotos de marcas no Instagram não usam nenhum tipo de filtro.